——我院組織召開(kāi)2018年度患者代表座談會(huì)
院辦公室 巨阿龍
為更好地掌握和了解患者對(duì)醫(yī)院的診療及服務(wù)需求，不斷提升我院專(zhuān)業(yè)學(xué)科建設(shè)和綜合服務(wù)水平，促使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。4月19日下午，我院在心血管病院二十樓第二學(xué)術(shù)廳組織召開(kāi)了2018年患者代表座談會(huì)。董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記李衛(wèi)軍、常務(wù)副院長(zhǎng)張海濤、工會(huì)主席亓梅、副院長(zhǎng)徐京華、副總會(huì)計(jì)師高霽及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和來(lái)自全院的12名患者及家屬代表參加了會(huì)議，會(huì)議由張海濤常務(wù)副院長(zhǎng)主持。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
董事長(zhǎng)兼黨委書(shū)記 李衛(wèi)軍講話
會(huì)議首先由黨委書(shū)記李衛(wèi)軍對(duì)我院的歷史沿革和醫(yī)院發(fā)展的光輝歷程對(duì)患者及家屬進(jìn)行了介紹；對(duì)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況進(jìn)行了講解。同時(shí)李書(shū)記希望各位患者代表或家屬代表在參加本次座談會(huì)的同時(shí)，將個(gè)人在醫(yī)院就診住院期間的對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療管理、服務(wù)水平等方面存在的真實(shí)問(wèn)題和親身感受能夠真實(shí)進(jìn)行反饋。醫(yī)院將認(rèn)真總結(jié)、深刻反思、查找不足、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，為患者提高優(yōu)質(zhì)、便利的就醫(yī)條件和環(huán)境，全面提升患者在我院就醫(yī)的體驗(yàn)感和獲得感，使患者就醫(yī)的滿(mǎn)意度得到明顯提升。
會(huì)上，患者代表踴躍發(fā)言，氣氛熱烈祥和，充分表達(dá)了患者的切身感受。12名患者及家屬代表對(duì)從診療水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院內(nèi)部管理等方面發(fā)表了建議和看法，并就相關(guān)問(wèn)題與院方進(jìn)行了充分的溝通交流?？傮w而言，患者及家屬代表對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、硬件設(shè)施，對(duì)醫(yī)護(hù)人員診療服務(wù)給予了充分的肯定和高度的評(píng)價(jià)，對(duì)護(hù)理人員辛勤付出給予了高度贊揚(yáng)和理解，對(duì)個(gè)別科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行實(shí)名表?yè)P(yáng)。與此同時(shí)，患者及家屬代表反饋了一些診療過(guò)程中存在的問(wèn)題并給予了優(yōu)化建議，也表達(dá)了對(duì)診療服務(wù)更高的期望。比如，幾名患者及家屬代表對(duì)病員餐廳的送餐服務(wù)提出了供應(yīng)一次性餐盒，提供有針對(duì)性的營(yíng)養(yǎng)膳食，增加品種的建議。還有患者對(duì)會(huì)診，保護(hù)患者隱私和權(quán)益提出了不同意見(jiàn)，還有患者建議增加衛(wèi)生間掛鉤，增加病員陪床，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)和溝通等。
患者代表發(fā)表意見(jiàn)建議
患者代表發(fā)表意見(jiàn)建議
最后，參會(huì)的相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)患者提出的每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一解答。李衛(wèi)軍書(shū)記對(duì)各位代表的發(fā)言表示了感謝，并明確要求，各相關(guān)職能部門(mén)要針對(duì)患者反饋的問(wèn)題和建議，結(jié)合實(shí)際情況制訂整改措施，并將整改結(jié)果及時(shí)反饋給患者及家屬。再次申明強(qiáng)調(diào)要弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，深刻理解并貫徹“兩個(gè)第一”的服務(wù)理念，把“以病人為中心”貫穿到所有工作中，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，不斷提升我院的服務(wù)能力和水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，為更多的患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
