——服務品牌建設年活動紀實（二十）
自9月底全院開展為期100天的“服務品牌建設年”以來，謹記張主席強調(diào)“服務世界各國、各行業(yè)競爭的首要因素”我科積極響應結(jié)合科室情況，積極探索、發(fā)掘全方位、多角度打造科室自己的服務品牌，塑造科室形象，強化科室人員服務意識，讓患者在方便、溫馨、安全的氛圍及環(huán)境中得到治療。
科室提倡 “一主、二 優(yōu)、三感動”為服務宗旨。
1、“一主”主動為患者郵寄病歷
提倡主管醫(yī)、護主動詢問外省及特殊患者的個人需求，為不能及時復印病歷的患者提供郵寄病例服務。
2、“二優(yōu)”優(yōu)質(zhì)安全的服務
（1）優(yōu)先解病人之所急、供病人之所需。
科室為病人制作二維碼視頻宣教。 視頻宣教一目了然，可操作性強，省去病人來回詢問和護士不停宣教的困擾。
（2）優(yōu)先為患者提供定時器服務
由于科室大多數(shù)為老年患者，為了避免患者忘記測血糖時間，科室訂購了定時器，提醒病人，確?；颊甙踩?。
3、“三感動”感動式服務
在建立“滿意服務”的基礎上人性化互動服務，創(chuàng)造超過患者期望值的并引起醫(yī)患之間情感共鳴的服務。
（1）作為鉛衣人李陽主任白天忙碌了一天的手術后，深夜回到家已是23:50，打開微信一看，多條未讀信息，遠在外地的90歲的支架術后患者有太多疑問，面對遙遠的等待，來不及洗漱，針對患者的疑問耐心細致逐一解釋。
（2）科室主管護師劉麗大清早上班來時就幫助高齡行動不便的劉奶奶買好了愛心早餐，省去了老奶奶奔波的辛苦，也避免了奶奶來回路中可能發(fā)生的風險。
（3）深夜主治醫(yī)生栗瑋接到了常年看護的病人家屬的電話，病人家屬焦急的講述，讓栗瑋醫(yī)生感同身受，立刻起身趕往病人家，緊急處理后協(xié)助病人趕到醫(yī)院進行下一步治療。事后老人拉住栗瑋的手感動的說不出話來。
通過本次“服務品牌建設年” 活動的學習，我們一直堅持“以病人為中心”服務理念，用耐心、愛心、責任心去服務于每一位患者。心血管內(nèi)科五病區(qū)全體醫(yī)務人員會繼續(xù)努力，做到患者滿意，家屬滿意。
供稿供圖：心血管內(nèi)科五病區(qū) 虢 晴
